Perguntas Frequentes

      1. ¿Cuál es la dirección de ShoppingUSA?

Para tener acceso a su dirección en los Estados Unidos, basta con crear una cuenta gratuita en nuestro sitio web www.ShoppingUsaLLC.com. Su dirección en los EE.UU., será la dirección del almacén de ShoppingUSA seguida de una Suite ID - número exclusivo por usuario, utilizado para identificar las compras al ser entregadas en nuestro almacén.

Usted puede ver su dirección + número de su Suite ID, accediendo al panel de control después de entrar en nuestro sitio.

      2. ¿Hay valor de inscripción y / o mensualidad para los servicios ofrecidos por ShoppingUSA?

No, ShoppingUSA no cobra por inscripción y/o mensualidad por los servicios ofrecidos.

       3. ¿Tengo un buzón (P.O. BOX) en los Estados Unidos?

No. Un gran número de tiendas no envían a P.O. BOX. Por lo tanto, la dirección de ShoppingUSA no es una P.O. BOX y, por consiguiente, el suyo tampoco lo será. El número de la Suite ID - número utilizado para el reconocimiento de un cliente - indica una caja, para localizar sus compras en nuestro almacén.

       4. ¿Cómo funciona?

Al crear una cuenta en el sitio www.ShoppingUsaLLC.com gratis usted tendrá acceso a su dirección en los EE.UU. + Suite ID. El usuario puede realizar compras en las tiendas de los Estados Unidos y / o del mundo y enviar a la dirección de ShoppingUSA. Al realizar compras, SIEMPRE coloque el número de su Suite ID, pues a través de ese número que nuestro equipo identificará sus compras y después de efectuada la compra el usuario DEBE incluir el código de rastreo del paquete a ser recibido por el ShoppingUSA en su Panel de Control - informando el rastreo + tienda. Nuestro equipo recibirá sus compras, abrirá los paquetes y los registrará disponibilizando fotos, peso y especificaciones de los ítems recibidos gratuitamente en su cuenta ShoppingUSA - en hasta 48h útiles después de la recepción del paquete. Todas sus compras serán almacenadas en su Suite ID y el usuario hará el control / administración y solicitudes de envío a través del panel de control> en "Mi Suite".

Para solicitar el envío de sus compras, basta con seleccionar los productos y las cantidades que desea enviar> hacer la declaración aduanera como prefiera> elegir los servicios y extras> proporcionar los detalles de entrega> elegir la modalidad de flete y la forma de pago deseada. El sistema de ShoppingUSA calculará automáticamente los costos de su envío y usted realizará en el pago del mismo. Después de la confirmación de pago nuestro equipo proseguirá para el montaje de su caja y despachará el paquete en hasta 48 horas útiles, informando al usuario el tracking number - código de rastreo - para que pueda rastrear su paquete hasta el destino final.

       5. ¿El ShoppingUSA envía como persona física?

Sí, todos los envíos serán hechos por persona física, pudiendo también ser hecho de persona jurídica, cuando solicitado.

       6. ¿Quién rellena la declaración aduanera del envío?

Usted es únicamente responsable de declarar el contenido de la caja a ser enviada, es su deber y responsabilidad. Recuerde que el seguro del envío de la caja, cuando se le solicita, es exactamente el valor declarado, no siendo posible hacer seguro de un valor mayor de lo declarado. La declaración debe hacerse en INGLÉS.

       7. ShoppingUSA retira las Invoices, encartes y / u otros papeles antes de enviar mi caja?

Sí, nuestro equipo retira Invoices, por dos razones:

       1º. Al efectuar una compra, usted recibirá en su e-mail una copia de Invoice, teniendo la misma validez;

      2º. En caso de que su caja sea abierta por la Receita Federal Brasileña y contenga Invoices y/o etiquetas con valores de sus productos, si los valores de la declaración no son correspondientes, usted será perjudicado. Encartes, papeles y otros - que no contengan valores - serán enviados en su caja.

IMPORTANTE: No enviamos Invoices de compras asistidas pues se emiten con los datos de la empresa.

 

      8. ¿Los envíos tienen seguro total?

El seguro total es opcional. En el pago del envío de su caja usted tendrá la opción de pagar por el seguro total o no. El seguro total tiene un coste del 3% sobre el valor de los productos (valor total declarado). No es posible hacer un seguro con un valor superior al valor declarado. Si desea que el seguro sea sobre el valor real y total de los productos contenidos en la caja, recuerde que debe declarar también el valor real y total de cada producto en la declaración de aduanas, ya que sólo es posible asegurar el importe declarado.

IMPORTANTE: En el momento de la entrega de la caja el cliente deberá verificar si la misma no está dañada, averiada y / o espoliada. En el caso de que se produzca algún daño, es necesario que el cliente solicite la elaboración del término de ocurrencia en presencia del agente de entrega (atendido en la agencia de Correos o con el cartero) registrando el daño. Si no se sigue el procedimiento, no se puede activar el seguro de daños. Esta es la ÚNICA manera de la aseguradora saber que usted ha recibido el pedido dañado. Firmando la recepción usted estará atestando que el pedido fue recibido en perfectas condiciones.

      9. ¿Cuál es el límite de peso, volumen y valor?

  • PESO máximo: 65lbs (unos 30 kg);
  • VOLUMEN máximo: 79 "(200 cm), calculado de la siguiente manera: altura + anchura + 2x la profundidad;
  • VALOR máximo de importación por persona física: US $ 2,999.00 (por caja).

* Limitaciones impuestas por el Servicio Postal Americano - USPS.

      10. ¿Cómo ShoppingUSA sabe cuáles son mis compras/cajas?

El reconocimiento de las compras / cajas entregadas en ShoppingUSA se realiza a través del número de Suite ID, por lo tanto es obligación del usuario SIEMPRE colocar el número de su Suite ID, al realizar sus compras. Cajas con direcciones de entrega incompletas, pueden no estar disponibles en la cuenta de cliente si no es posible identificarlo. Si la compra / caja no es reclamada será eliminada después de 30 días de su entrega en ShoppingUSA.

      11. ShoppingUSA cobra tasa de almacenamiento?

No, ofrecemos 60 días de almacenamiento gratis - a partir de la fecha en que la compra fue registrada en la Suite del usuario. Para las compras no enviadas en el plazo de 60 días, se aplica una multa diaria por producto de US $ 1.00 (un dólar por día por producto). Los productos que cumplen 90 días de la fecha de registro (es decir, 30 días después del vencimiento de los 60 días gratis) serán considerados abandonados por el propietario. El ShoppingUSA se reserva y tendrá pleno derecho de venderlas a través de subasta pública o una venta particular, sin previo aviso al usuario. Recuerde ShoppingUSA es una compañía de redireccionamiento de paquetes y no una empresa de almacenamiento, por lo tanto tenga control sobre sus compras.

      12. ¿Mi cuota será gravada?

La imposición o no de los paquetes está sujeta a las normas de importación de cada país. Compruebe las legislaciones aplicadas en su país haciendo clic aquí: aquí.

ShoppingUSA envía todas las cajas de persona física, como "presente" y en cajas sin propagandas / logo-marcas, a fin de descaracterizar comercio, pero si su caja está gravada es consciente de que la tributación es única y exclusivamente por cuenta del usuario . No ofrecemos ningún tipo de servicio de despacho de aduanas.

      13. ¿Hice mi compra, cuando mi caja será enviada?

El plazo para registro de sus compras es de hasta 48h útiles después de la recepción de las mismas en el ShoppingUSA. Después de las cadastradas, el usuario puede solicitar el envío en cualquier momento. El plazo para el envío de su paquete es de hasta 48 horas después de la confirmación de pago del envío. El ShoppingUSA ofrece también el servicio extra de envío urgente, el cual nuestro equipo realiza el montaje y despacho de su paquete en hasta 12 horas útiles después de la confirmación de pago. Dispondremos al usuario el mismo día del despacho el código de rastreo para que acompañe el paquete hasta el destino final.

      14. ¿Ha realizado una solicitud de compra asistida, en cuánto tiempo recibiré la confirmación del presupuesto?


El plazo es de hasta 48 horas, pero nuestro equipo hará todo lo posible para confirmar lo antes.

      15.Mis compras constan como entregadas en ShoppingUSA, en cuanto tiempo estarán registradas en mi cuenta?


¡Nuestro equipo realizará el registro de sus compras en hasta 48h útiles después de la entrega!

ATENCIÓN: Para que podamos cumplir los plazos es DEVER de los clientes siempre registrar el rastreo de sus compras en su panel de control y colocar su Suite ID al efectuar compras.

      16. Mis compras constan como entregadas a más de 48 horas útiles en ShoppingUSA y aún no han sido registradas en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Es frecuente que muchas tiendas al imprimir la etiqueta de envío de su compra, acaben cortando parte de la dirección debido a la limitación de caracteres en la impresión. Por este motivo, al llegar compras en nuestro depósito con identificación faltante y / o incompleta, nuestro equipo no conseguirá realizar el registro del mismo. En estos casos, esperamos al usuario contactarnos vía e-mail o ticket, informándonos rastreo (s) + Suite ID, para entonces proseguir con el registro.

      17. ¿Compré en la tienda de ShoppingUSA, en cuánto tiempo los artículos serán registrados en mi cuenta para solicitar el envío?

Las compras realizadas en la tienda de ShoppingUSA pueden llevar hasta 7 días corridos para ser registrados en la cuenta del usuario.

Sólo después del registro en la cuenta del usuario será posible realizar la solicitud de envío a su país.

ATENCIÓN: Los valores de los productos de la tienda ShoppingUSA no incluyen el envío a su país.

Para más información sobre compras en nuestra tienda, visite aquí.

      18. ¿Cuál es el horario de funcionamiento de ShoppingUSA?

Lunes a Viernes: de las 9am a las 6pm

Sábados: de 9am a 12pm

ATENCIÓN: Zona horaria de Orlando | FL.

      19. ¿Cuáles son las formas de envío y sus plazos?

  • FIRST CLASS MAIL - modalidad de envío más barata, no tiene rastreo detallado y el plazo de entrega puede variar en promedio de 20 a 60 días hábiles. Además el límite de peso es de 4 libras y el valor del pedido no puede ser superior a US $ 400.00;
  • PRIORITY MAIL INTERNATIONAL - tiene rastreo detallado y el plazo estimado de entrega es de 10 a 25 días hábiles;
  • PRIORITY MAIL EXPRESS - tiene rastreo detallado y el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

IMPORTANTE: Estos son plazos de entrega por parte del Servicio Postal Americano - USPS. Cualquier retraso en la entrega en la dirección final es responsabilidad exclusiva del servicio postal local de su país.

      20. No tengo tarjeta internacional, ¿cómo puedo comprar en los Estados Unidos?

Si usted no tiene tarjeta internacional o su forma de pago no está siendo aceptada por las tiendas on-line de los Estados Unidos, usted podrá utilizar nuestro servicio de Compra Asistida, para más información haga clic en el enlace de la barra superior "Precios".

      21. ¿Puedo recibir correspondencia (cartas, catálogos, revistas, periódicos, etc.) en mi Suite ID?

Por supuesto! Pero usted no debe utilizar la dirección ShoppingUSA para otros fines, como abrir cuentas en banco, hacer documentos o afines.

      22. ¿Cuáles son los servicios extras ofrecidos por ShoppingUSA?

GRATIS:

  • Registro de los productos con fotos, pesos y cantidades;
  • Retirada de precios;
  • Retirada de envases;
  • Retirada de encartes;
  • Retirada de Invoices;
  • Almacenamiento de 60 días gratis;

EXTRAS:

  • Consolidación y despacho URGENTE en hasta 12 horas después de la confirmación de pago | $ 5
  • Protección EXTRA del paquete - envoltura total | US $ 2.00
  • Adhesivos de FRÁGIL para el manejo cauteloso de productos delicados | US $ 1.50
  • Dibujos / Adhesivos de "Feliz Cumpleaños" | US $ 1.50
  • Fotos adicionales de los productos | US $ 2.00 por foto / producto;
  • Comprobar si el producto está vinculando - no comprobar las características específicas | US $ 3.00 por producto;
  • Servicio de devolución de producto al vendedor | tasa de acuerdo con el peso del ítem (s) a ser devuelto, de US $ 2.50 a US $ 20.00, por paquete a ser devuelto;

 

      23. ¿Puedo pedir algún servicio diferente al ofrecido por ShoppingUSA?

Sí, estamos aquí para ayudarte! Póngase en contacto con nosotros a través de e-mail: contact@shoppingusallc.com

      24. ¿Existen tasas adicionales en las formas de pago?

Sí, las tasas son las siguientes:

  • EBANX - aumento del 8.5%;
  • PAYPAL - aumento del 5%;
  • WESTERN UNION - aumento del 0%;

BRASIL - PayPal | Western Union | Boleto | Transferencia en línea.

ARGENTINA - PayPal | Western Union | Rapipago | PagoFacil | Cupón de Pagos.

CHILE - PayPal | Western Union | Sencilito | Servicios | Multicaja | Webpay.

COLOMBIA - PayPal | Western Union | Baloto | PSE.

ECUADOR - PayPal | Western Union | SafetyPay Cash Payment | SafetyPay Online Transfer.

MÉXICO - PayPal | Western Union | Oxxo | Spei.

PERU - PayPal | Western Union | Pago Efectivo | Seguridad de pago.

OTHER COUNTRIES - PayPal | Western Union.

      25. Mi cuenta ShoppingUSA puede ser suspendida o cancelada?

Sí. Si se identifica algún tipo de fraude, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago en sus compras en los Estados Unidos o en cualquier otro país, su cuenta ShoppingUSA se cerrará inmediatamente y todos sus datos, incluyendo IP y datos personales, serán las autoridades competentes y los establecimientos que se han visto perjudicados.

      26. ¿El ShoppingUSA realiza la entrega los productos personalmente?

Sí. Si usted está en Orlando / FL o región usted puede solicitar el servicio de entrega. El valor del servicio es de US $ 30.00, variando de acuerdo con la distancia, + tasa de servicio (de US $ 2.50 a US $ 20.00 según el peso de la caja) por caja recibida por ShoppingUSA.

Para presupuestos, programación de entrega y mayor información, contacte con nosotros a través del e-mail: contact@shoppingusallc.com.

IMPORTANTE: Las entregas deben ser programadas con un mínimo de 72 horas de anticipación. Para las entregas no programadas o no confirmadas se cobrará un cargo adicional de US $ 50.00 + tasa de servicio ShoppingUSA por caja.

      27. ¿Puedo retirar mis compras en el almacén de ShoppingUSA?

¡Claro que sí! La tasa para retirar sus cajas en nuestra dirección es de US $ 10.00 + tasa de servicio ShoppingUSA por caja recibida (de US $ 2.50 a US $ 20.00 según el peso de cada caja). Sólo se aceptarán retiradas programadas con un mínimo de 72 horas de anticipación, a través del correo electrónico contact@shoppingusallc.com. Para retiros no programados o no confirmados se cobrará un cargo adicional de US $ 50.00 + tasa de servicio ShoppingUSA por caja retirada.

¿Hay elementos prohibidos? ¿Qué ocurre al enviar elementos no permitidos a la dirección ShoppingUSA?
Cualquiera de los elementos enumerados abajo que se recibe en el almacén ShoppingUSA, se descartará y / o se devuelve al remitente:

  • Moneda corriente;
  • Productos que deben mantenerse refrigerados;
  • Cualquier ítem que sea ilegal ante las leyes estadounidenses;
  • Armas de fuego o munición;
  • Alimentos perecederos;
  • Pieles de animales;
  • Animales vivos;
  • Restos humanos;
  • Diamantes;
  • Marfil;
  • Sellos postales;
  • Drogas o sustancias controladas;
  • Bebidas alcohólicas;
  • Cigarrillos / tabaco;
  • Inflamables o explosivos.

      28. ¿Qué es el peso estimado del envase?

Con el propósito de realizar un servicio ágil y eficiente, trayendo mayor autonomía a nuestros usuarios, ShoppingUSA registra los productos con foto y peso real, o sea, de la forma en que el mismo de hecho llegó en nuestro almacén. Luego, cuando el cliente monta la caja para envío, se añadirá automáticamente un margen de peso referente: la caja, protecciones utilizada para enviar los productos (plástico burbuja, etc.), cintas adhesivas y etiquetas. Esto todo para garantizar la seguridad de sus cajas hasta la entrega en su dirección. Para cajas hasta 8lbs, el aumento es del 15% y las cajas por encima de 8lbs el suplemento es del 10%.

IMPORTANTE: En algunos casos el peso de los envases es superior al 10% - 15%, hay envíos que el embalaje sobrepasa el 100% del peso total de los productos, en estos casos nuestro equipo contactará al usuario y solicitará el pago adicional.

      29. ¿Qué es el peso estimado del envase?

Con el propósito de realizar un servicio ágil y eficiente, trayendo mayor autonomía a nuestros usuarios, ShoppingUSA registra los productos con foto y peso real, o sea, de la forma en que el mismo de hecho llegó en nuestro almacén. Luego, cuando el cliente monta la caja para envío, se añadirá automáticamente un margen de peso referente: la caja, protecciones utilizada para enviar los productos (plástico burbuja, etc.), cintas adhesivas y etiquetas. Esto todo para garantizar la seguridad de sus cajas hasta la entrega en su dirección. Para cajas hasta 8lbs, el aumento es del 15% y las cajas por encima de 8lbs el suplemento es del 10%.

IMPORTANTE: En algunos casos el peso de los envases es superior al 10% - 15%, hay envíos que el embalaje sobrepasa el 100% del peso total de los productos, en estos casos nuestro equipo contactará al usuario y solicitará el pago adicional.

      30. Compré en la tienda de ShoppingUSA, en cuanto tiempo los artículos serán registrados en mi cuenta para solicitar el envío?

Las compras realizadas en el sitio de ShoppingUSA pueden llevar hasta 7 días corridos para ser registrados en la cuenta del usuario. Sólo después del registro de los mismos será posible realizar la solicitud de envío.

      31. Mi duda no fue aclarada en este FAQ, ¿qué hago?

Póngase en contacto con nosotros a través de e-mail: contact@shoppingusallc.com. ¡Será un placer ayudarle!

      32. Mi caja volvió a ShoppingUSA. ¿Qué sucederá?

Una vez que entregue en ShoppingUSA será registrada en su cuenta para que usted pueda solicitar nuevamente el envío de sus productos.

      33. Mi duda no fue aclarada en este FAQ, ¿qué hago?

Póngase en contacto con nosotros aquí. ¡Será un placer ayudarle!