Perguntas Frequentes

  1. Qual é o endereço do ShoppingUSA?

Para ter acesso ao seu endereço nos Estados Unidos, basta criar uma conta gratuita em nosso site www.ShoppingUsaLLC.com. O seu endereço nos EUA, será o endereço do depósito do ShoppingUSA seguido de uma Suite ID – número exclusivo por usuário, utilizado para identificar as compras ao serem entregues em nosso armazém.

Você poderá visualizar seu endereço + número de sua Suite ID, acessando o painel de controle após efetuar o login em nosso site.

  1. Há valor de inscrição e/ou mensalidade para os serviços oferecidos pelo ShoppingUSA?

Não, o ShoppingUSA não cobra por inscrição e/ou mensalidade pelos serviços oferecidos.

  1. Terei uma caixa postal (P.O. BOX) nos Estados Unidos?

Não. Um grande número de lojas não enviam para P.O. BOX. Portanto, o endereço do ShoppingUSA não é uma P.O. BOX e, por consequência, o seu também não o será. O número da Suite ID – número utilizado para reconhecimento de um cliente – indica uma caixa, para localizarmos suas compras em nosso depósito.

  1. Como funciona?

Ao criar uma conta no site www.ShoppingUsaLLC.com gratuitamente você terá acesso ao seu endereço nos EUA + Suite ID. Após realizar o cadastro o usuário está apto a realizar compras em lojas dos Estados Unidos e/ou do mundo e enviar para o endereço do ShoppingUSA. Ao efetivar compras, SEMPRE coloque o número da sua Suite ID, pois através desse número que nossa equipe identificará suas compras e depois de efetivada a compra o usuário DEVE incluir o código de rastreio do pacote a ser recebido pelo ShoppingUSA em seu Painel de Controle – informando o rastreio + loja. Nossa equipe receberá suas compras, abrirá os pacotes e os cadastrará disponibilizando fotos, peso e especificações dos itens recebidos gratuitamente em sua conta ShoppingUSA – em até 48h úteis após o recebimento do pacote. Todas as suas compras serão armazenadas na sua Suite ID e usuário fará o controle/administração e solicitações de envio através do painel de controle > em “Minha Suite”.
Para solicitar o envio de suas compras, basta selecionar os produtos e as respectivas quantidades que deseja enviar > fazer a declaração alfandegária como preferir > escolher os serviços e extras > fornecer os detalhes de entrega > escolher a modalidade de frete e forma de pagamento desejada. O sistema da ShoppingUSA calculará automaticamente os custos de seu envio e você realizará no pagamento do mesmo. Após a confirmação de pagamento nossa equipe prosseguirá para a montagem de sua caixa e despachará o pacote em até 48h úteis, informando ao usuário o tracking number– código de rastreio – para que possa rastrear seu pacote até o destino final.

  1. O ShoppingUSA envia como pessoa física?

Sim, todos os envios serão feitos por pessoa física, podendo também ser feito de pessoa jurídica, quando solicitado. Além disso enviamos como “GIFT” (= presente) e somente em caixas pardas ou da própria USPS.

  1. Quem preenche a declaração alfandegária do envio?

Você é unicamente responsável por declarar o conteúdo da caixa a ser enviada, é seu dever e responsabilidade. Lembre-se que o seguro do envio da caixa, quando solicitado, é exatamente o valor declarado, não sendo possível fazer seguro de um valor maior do que o declarado. A declaração deve ser feita em INGLÊS.

  1. O ShoppingUSA retira as Invoices, encartes e/ou outros papéis antes de enviar minha caixa?

Sim, nossa equipe retira Invoices, por dois motivos:

1º. Ao efetuar uma compra, você receberá em seu e-mail uma cópia da Invoice, tendo a mesma validade;

2º. Caso sua caixa seja aberta pela aduana em seu país e contenha Invoices e/ou etiquetas com valores de seus produtos, se os valores da declaração não forem correspondentes, você será prejudicado. Encartes, papéis e outros – que não contenham valores – serão enviados em sua caixa.

IMPORTANTE: Não enviamos Invoices de compras assistidas pois elas são emitidas com os dados da empresa.

  1. Os envios têm seguro total?

O seguro total é opcional. No pagamento do envio da sua caixa você terá a opção de pagar pelo seguro total ou não. O seguro total tem o custo de 3% sobre o valor dos produtos (valor total declarado). Não sendo possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado. Se você desejar que o seguro seja sobre o valor real e total dos produtos contidos na caixa, lembre-se que você deverá declarar também o valor real e total de cada produto na declaração alfandegária, pois só é possível assegurar o montante declarado.

IMPORTANTE: No ato da entrega da caixa o cliente deverá verificar se a mesma não está danificada, avariada e/ou espoliada. Caso constate-se algum desses danos, é necessário que o cliente solicite a lavratura do termo de ocorrência na presença do agente de entrega (atendente na agência dos Correios ou com o carteiro) registrando o dano. Se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado. Essa é a ÚNICAmaneira da seguradora saber que você recebeu a encomenda danificada. Assinando o recebimento você estará atestando que a encomenda foi recebida em perfeitas condições.

  1. Qual o limite de peso, volume e valor?
  • PESO máximo: 65lbs (cerca de 30kg);
  • VOLUME máximo: 79” (200 cm), calculado da seguinte forma: altura + largura + 2x a profundidade;
  • VALOR máximo de importação por pessoa física: US$2,999.00 (por caixa).

* Limitações impostas pelo Serviço Postal Americano – USPS.

  1. Como o ShoppingUSA sabe quais são as minhas compras/caixas?

O reconhecimento das compras/caixas entregues na ShoppingUSA é feito através do número de Suite ID, portanto é obrigação do usuário SEMPRE colocar o número da sua Suite ID, ao realizar suas compras. Caixas com endereços de entrega incompletos, poderão não ser disponibilizadas na conta do cliente, caso não seja possível identificá-lo. Se a compra/caixa não for reclamada será eliminada após 30 dias da sua entrega no ShoppingUSA.

  1. O ShoppingUSA cobra taxa de armazenagem?

Não, oferecemos 60 dias de armazenagem grátis – a contar da data em que a compra foi cadastrada na Suite do usuário. Para as compras não enviadas no prazo de 60 dias, aplica-se multa diária por produto de US$1.00 (hum dólar por dia por produto). Os produtos que completarem 90 dias da data de cadastro (ou seja, 30 dias após o vencimento dos 60 dias gratuitos) serão consideradas abandonados pelo proprietário. O ShoppingUSA se reserva e terá pleno direito de vendê-las através de leilão público ou uma venda particular, sem qualquer aviso prévio ao usuário. Lembre-se o ShoppingUSA é uma companhia de redirecionamento de encomendas e não uma empresa de armazenagem, portanto tenha controle sobre suas compras.

  1. A minha caixa será tributada?

A tributação ou não dos pacotes está sujeita as normas de importação de cada país. Verifique as legislações aplicadas em seu país clicando: aqui.

O ShoppingUSA envia todas as caixas de pessoa física, como “presente” e em caixas sem propagandas/logo-marcas, a fim de descaracterizar comércio, mas se sua caixa for tributada esteja ciente de que a tributação é única e exclusivamente por conta do usuário. Não oferecemos nenhum tipo de serviço ou suportes de desembaraço aduaneiro.

  1. Fiz minha compra, quando minha caixa será enviada?

O prazo para cadastro de suas compras é de até 48h úteis após o recebimento das mesmas no ShoppingUSA. Após cadastradas, o usuário pode solicitar o envio a qualquer momento. O prazo para despacho de seu pacote é de até 48h úteis após a confirmação de pagamento do envio. O ShoppingUSA oferece também o serviço extra de envio urgente, o qual nossa equipe realiza a montagem e despacho de seu pacote em até 12h úteis após a confirmação de pagamento. Disponibilizaremos ao usuário no mesmo dia do despacho o código de rastreio para que acompanhe o pacote até o destino final.

  1. Realizei um pedido de Compra Assistida, em quanto tempo receberei a confirmação do orçamento?

O prazo é de até 48h úteis, mas nosso equipe fará o possível para lhe confirmar o quanto antes!

  1. Minhas compras constam como entregues no ShoppingUSA, em quanto tempo estarão cadastradas em minha conta?

Nossa equipe realizará o cadastro de suas compras em até 48h úteis após a entrega!

ATENÇÃO: Para que possamos cumprir os prazos é DEVER do clientes sempre cadastrar o rastreio de suas compras em seu painel de controle e colocar sua Suite ID ao efetuar compras.

  1. Minhas compras constam como entregues a mais de 48h úteis no ShoppingUSA e ainda não foram cadastradas em minha conta. O que devo fazer?

É frequente que muitas lojas ao imprimirem a etiqueta de envio de sua compra, acabem cortando parte do endereço devido a limitação de caracteres na impressão. Por este motivo, ao chegarem compras em nosso depósito com identificação faltante e/ou incompleta, nossa equipe não conseguirá realizar o cadastro do mesmo. Nesses casos, aguardamos o usuário nos contatar através de e-mail ou ticket, informando-nos rastreio(s) + Suíte ID, para então prosseguirmos com o cadastro.

  1. Comprei na loja do ShoppingUSA, em quanto tempo os itens serão cadastrados em minha conta para solicitar o envio?

As compras feitas na loja do ShoppingUSA podem levar até 7 dias corridos para serem cadastrados na conta do usuário.

Somente após o cadastro na conta do usuário será possível realizar a solicitação de envio para seu país.

ATENÇÃO: Os valores dos produtos da loja ShoppingUSA não incluem frete para seu país.

Para maiores informações sobre compras em nossa loja, acesse aqui.

  1. Qual o horário de funcionamento do ShoppingUSA?

Segunda à Sexta-Feira: das 9am às 6pm

Sábados: das 9am às 12pm

ATENÇÃO: Fuso horário de Orlando | FL.

  1. Quais são as formas de envio e seus prazos?
  • FIRST CLASS MAIL – modalidade de envio mais barata, não possui rastreio detalhado e o prazo de entrega pode variar em média de 20 a 60 dias úteis. Além disso o limite de peso é de 4 pounds e o valor da encomenda não pode ser superior a US$400.00;
  • PRIORITY MAIL INTERNATIONAL – possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis;
  • PRIORITY MAIL EXPRESS – possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis.

IMPORTANTE: Esses são prazos ESTIMADOS de entrega por parte do Serviço Postal Americano – USPS. Quaisquer atrasos na entrega no endereço final é de exclusiva responsabilidade do serviço postal local de seu país.

  1. Não tenho cartão internacional, como faço para comprar nos Estados Unidos?

Caso você não tenha cartão internacional ou sua forma de pagamento não esteja sendo aceita pelas lojas on-lines dos Estados Unidos, você poderá utilizar o nosso serviço de Compra Assistida, para mais informações clique no link da barra superior “Preços”.

  1. Posso receber correspondências (cartas, catálogos, revistas, jornais, etc) na minha Suite ID?

Claro! Porém você não deve utilizar o endereço ShoppingUSA para outros fins, como abrir contas em banco, fazer documentos ou afins.

  1. Quais são os serviços extras oferecidos pelo ShoppingUSA?

Gratuitos:

  • Recebimento ilimitado de pacotes;
  • Cadastro dos produtos com fotos, pesos e quantidades;
  • Armazenagem de 60 dias;
  • Retirada de preços;
  • Retirada de embalagens;
  • Retirada de encartes;
  • Retirada de Invoices;

Extras:

  • Consolidação e despacho URGENTE em até 12h úteis após a confirmação de pagamento| US$5
  • Proteção EXTRA do pacote – envelopamento total | US$2.00
  • Adesivos de FRÁGIL para manuseio cauteloso de produtos delicados | US$1.50
  • Desenhos/Adesivos de “Feliz Aniversário” | US$1.50
  • Fotos adicionais dos produtos | US$2.00 por foto/produto;
  • Testar se o produto está ligando (não verificaremos funcionalidades específicas) | US$3.00 por produto;
  • Serviço de devolução de produto ao vendedor | taxa de acordo com peso do pacote a ser devolvidos, de US$2.50 à US$20.00, (taxa por devolução);

> Serviços relacionados ao seu envio solicite na montagem de sua caixa através de nosso sistema, os demais solicite através do e-mail contact@shoppingusallc.com ou em seu painel controle em MEUS CHAMADOS.

  1. Posso pedir algum serviço diferente do oferecido pela ShoppingUSA?

Sim, estamos aqui para te ajudar! Entre em contato conosco através do e-mail: contact@shoppingusallc.com.

  1. Existem taxas adicionais nas formas de pagamento?

Sim, as taxas são as seguintes:

  • Boleto – acréscimo de 8.5%;
  • PayPal – acréscimo de 4.4% + U$0.30;
  • Western Union – acréscimo de 0%;
  1. Minha conta ShoppingUSA pode ser suspensa ou cancelada?

Sim. Caso seja identificado algum tipo de fraude, em cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento em suas compras nos Estados Unidos ou qualquer outro país, sua conta ShoppingUSA será encerrada imediatamente e todos os seus dados, incluindo IP e dados pessoais, serão repassados as autoridades competentes e aos estabelecimentos que foram prejudicados.

  1. O ShoppingUSA realiza a entrega os produtos pessoalmente?

Sim. Se você estiver em Orlando/FL ou região você poderá solicitar o serviço de entrega. O valor do serviço é a partir de US$30.00, variando de acordo com a distância, + taxa de serviço (de US$2.50 à US$20.00 de acordo com o peso da caixa) por caixa recebida pelo ShoppingUSA.

Para orçamentos, agendamento de entrega e maiores informações, contate-nos através do e-mail: contact@shoppingusallc.com.

IMPORTANTE: As entregas devem ser agendadas com no mínimo 72h ÚTEIS de antecedência. Para entregas não agendadas ou não confirmadas será cobrada taxa adicional de US$50.00 + taxa de serviço ShoppingUSA por caixa.

  1. Posso retirar minhas compras no depósito do ShoppingUSA?

Claro que sim! A taxa para retirada de suas caixas em nosso endereço é de US$10.00 + taxa de serviço ShoppingUSA por caixa recebida (de US$2.50 à US$20.00 de acordo com o peso de cada caixa). Somente serão aceitas retiradas agendadas com no mínimo 72h ÚTEIS de antecedência, através do e-mail contact@shoppingusallc.com. Para retiradas não agendadas ou não confirmadas será cobrada taxa adicional de US$50.00 + taxa de serviço ShoppingUSA por caixa retirada.

  1. Existem itens proibidos? O que ocorre ao enviar itens não permitidos para o endereço ShoppingUSA?

Quaisquer dos itens listados abaixo que for recebido no armazém ShoppingUSA, será descartado e/ou retornado ao remetente:

  • Moeda corrente;
  • Produtos que precisem ser mantidos refrigerados;
  •  Qualquer item que seja ilegal perante as leis americanas;
  • Armas de fogo ou munição;
  • Alimentos perecíveis;
  • Peles de animais;
  • Animais vivos;
  • Restos humanos;
  • Diamantes;
  • Marfim;
  • Selos postais;
  • Drogas ou substâncias controladas;
  • Bebidas alcoólicas;
  • Cigarros/Tabaco;
  • Inflamáveis ou explosivos.
  1. O que é peso estimado de embalagem?

Com o intuito de realizar um serviço ágil e eficiente, trazendo maior autonomia aos nossos usuários, o ShoppingUSA cadastra os produtos com foto e peso real, ou seja, da forma em que o mesmo de fato chegou em nosso armazém. Logo, quando o cliente monta a caixa para envio, será acrescido automaticamente uma margem de peso referente: a caixa, proteções utilizada para enviar os produtos (plástico bolha, etc.), fitas adesivas e etiquetas. Isso tudo para garantir a segurança de suas caixas até a entrega em seu endereço. Para caixas até 8lbs, o acréscimo é de 15% e caixas acima de 8lbs o acréscimo é de 10%.

IMPORTANTE: Em alguns casos o peso das embalagens é superior aos 10% – 15%, há envios que a embalagem ultrapassa 100% do peso total dos produtos, nestes casos nossa equipe contatará o usuário e solicitará o pagamento adicional.

  1. Minha caixa voltou para o ShoppingUSA. O que acontecerá?

Assim que entregue no ShoppingUSA será recadastrada em sua conta para que você possa solicitar novamente o envio de seus produtos.

31. Minha dúvida não foi esclarecida nesse FAQ, o que eu faço?

Entre em contato conosco aqui. Será um prazer ajudá-lo!